Políticas de Reclamos y Devoluciones

Con el objetivo de brindar un servicio post-venta transparente y eficiente, detallamos el procedimiento para la gestión de reclamos o faltantes de mercadería.

1. Recepción y Reporte de Faltantes

• El cliente debe recepcionar los productos en presencia del personal de despacho de la empresa, en caso de detectar un faltante, debe informar de manera inmediata a su ejecutivo de ventas para que coordine la regularización correspondiente.
• El cliente debe dejar plasmado en la Guía de Remisión Remitente, la cantidad física que realmente recepcionó, en calidad de evidencia del faltante.

2. Reclamos por Fallas Técnicas o Garantías

• En caso de reclamos por posibles fallas técnicas o defectos de fábrica, el cliente debe comunicarse de manera inmediata con su ejecutivo de ventas.
• El ejecutivo de ventas será el encargado de hacer llegar el reclamo respectivo al área de calidad para el inicio del proceso de evaluación técnica y garantía.